Илья Мальков, ITM group: «Экзотика — это про эмоции, а не про цену»
Спрос на экзотические направления в России продолжает расти, и туроператоры фиксируют не просто увеличение числа бронирований, но и качественное изменение запросов путешественников.
О том, какие направления сегодня в топе, как изменился портрет клиента и почему экзотика становится доступнее, об этом мы поговорили с генеральным директором туроператора ITM group Ильёй Мальковым.
— Илья, туроператор ITM group известен на туристическом рынке как эксперт по экзотическим направлениям. Как изменился спрос на такие туры за последнее время?
— Спрос меняется кардинально, и мы видим это не по одному сезону, а по устойчивому тренду. Туристы всё чаще ищут не просто пляж и солнце, а уникальный опыт, глубокое погружение в культуру, аутентичные впечатления за пределами стандартных маршрутов. Люди хотят не посмотреть, а прочувствовать, стать частью чего-то необычного. Как следствие, глубина продаж наших туров достигает 9 месяцев — постоянные клиенты знают, что места в группах ограничены, и бронируют заранее.
И это подтверждается цифрами. Рост спроса на экзотические направления стабильный: по Индонезии прирост составил 28%, по ЮАР — 40%, а по Китаю, Японии и Вьетнаму мы фиксируем многократный рост. В ответ на этот запрос мы создали проект ITM club — эксклюзивные авторские туры для искушённых путешественников в мини-группах до 10–12 человек с сопровождением экспертов.
Ярких примеров уникальных программ у нас много. Один из самых сильных — экспедиция по следам Миклухо-Маклая с Русским географическим обществом в Индонезию (архипелаг Раджа-Ампат и остров Сулавеси). Это настоящее научное путешествие, где туристы знакомятся с жизнью папуасских племён и участвуют в исследовательской работе.
Другой пример — «Девять удовольствий Капского полуострова» в ЮАР, где за10 дней программы собрано всё самое впечатляющее: от Столовой горы и дегустаций вин до сафари в частном заповеднике, вертолётного полёта над океаном и наблюдения за китами.
В Японии наш хит — тур «Охота на момидзи» в сезон красных кленов: проживание в рёкане у Фудзи, чайная церемония в кимоно с фотосессией, летающие десерты в Токио и интерактивный музей TeamLab Borderless.
Мы также значительно расширили программы по Латинской Америке — от Галапагосских островов до карнавала в Рио-де-Жанейро и древних городовинков.
Наши экспедиционные круизы — это активно развивающийся продукт компании, представляющий собой формат премиального приключенческого туризма на комфортабельных пятизвёздочных лайнерах (в партнерстве с мировым лидером Swan Hellenic) с системой «всё включено». В отличие от стандартных круизов, эти путешествия открывают доступ к самым отдаленным и труднодоступным уголкам планеты, куда не заходят обычные суда: от Антарктиды и Арктики до заповедных островов Индийского океана, побережья Африки и Латинской Америки
Спрос меняется, и мы стараемся идти на шаг впереди, создавая не просто туры, а те самые эмоции и воспоминания, ради которых люди и отправляются в путешествия.
— В чём главная ценность экзотических туров для клиента?
— Это возможность выйти за пределы привычного. Наши клиенты — это опытные путешественники, которые много где были. Им нужен новый уровень: познакомиться с бытом племён в Папуа, совершить экспедицию по следам Миклухо-Маклая с РГО, увидеть своими глазами Великую миграцию в Серенгети или прочувствовать философию ваби-саби в Японии. Экзотика — это гарантия ярких воспоминаний, которые останутся на всю жизнь.
— Есть стереотип, что экзотика — это всегда очень дорого. Это так?
— Это миф. Да, часто чек выше среднего, но он складывается из объективных вещей: дальний перелёт, сложная логистика, насыщенная программа. Но при этом экзотический тур по цене может быть вполне сопоставим с пляжным «всё включено» в Турции. Важно уметь правильно спланировать маршрут. Например, в Южную Америку сейчас лететь по цене билета в Европу, а виза не нужна. Вопрос не в цене, а в ценности.
— Какой продукт сегодня наиболее интересен путешественникам?
— Огромный запрос на комбинированные туры: сафари + пляж, культура + природа. Мы создали проект ITM club для тех, кто ищет нечто особенное. Это эксклюзивные групповые программы до 10–12 человек с сопровождением экспертов-этнографов, историков, гидов-переводчиков. Глубина продаж таких туров достигает 9 месяцев — люди готовы ждать, чтобы попасть именно в этот уникальный тур. Среди трендов — wellness, йога-ретриты, забота о ментальном здоровье и, конечно, экспедиционные круизы, которые мы активно развиваем.
— ITM group существует уже четверть века. Что для вас самое важное в работе?
— Держать руку на пульсе и сохранять доверие. Да, в прошлом году мы отметили 25-й день рождения компании и поставили задачу — объединить накопленный за это время опыт с современными технологиями и гибкостью. Для нас 25 лет — это только начало. Впереди — новые проекты, идеи и,